Popis nabídky

příprava odborných částí nabídek technické podpory ve spolupráci s obchodním týmem
stanovení rozsahu podpůrných služeb, nákladovosti a cenových návrhů
posuzování SLA požadavků zákazníků a návrh odpovídajících SLA dokumentů
vyhodnocení souladu mezi SLA zákazníka a SLA subdodavatelů
zajištění péče o svěřené zákazníky a řízení jejich spokojenosti
koordinace řešení major incidentů a eskalačních situací
pravidelný reporting SLA plnění, vedení zákaznických schůzek a návrh nápravných opatření
rozvoj a design nových služeb s důrazem na Managed Services
spolupráce napříč firmou při nastavování nových služeb a servisních procesů
aktivní vyhledávání obchodních příležitostí a podpora obchodního týmu

Požadavky

minimálně 3 roky zkušeností na pozici Service Managera nebo obdobné ITSM roli
praktická znalost návrhu a řízení SLA v rámci IT služeb
výborná orientace v procesech technické podpory a dodávky služeb
základní znalost nákladového modelování a tvorby cenových nabídek
znalost ITSM metodik a standardů, zejména ITIL (minimálně Foundation) a ISO 20000
výborná znalost MS Excel a schopnost práce s tabulkami, analýzami a přehledy
aktivní znalost angličtiny na úrovni B2 pro psanou i mluvenou komunikaci
výhodou
- zkušenost s nástroji Helios Nephrite, CA ServiceDesk, CMDB nebo tvorbou kontingenčních tabulek
- praxe v designu služeb a tvorbě katalogu Managed Services